AI chatboti a weboví asistenti

Váš web má odpovědi.
Ať je lidé najdou.

Pro firmy, obce a města.

Proměňte informace na svém webu v přirozený rozhovor. Připravíme AI asistenta, který návštěvníkům pomůže najít odpověď, zorientovat se ve vašich službách a udělat další krok. Vašemu týmu tak může uvolnit ruce od opakovaných dotazů a předat mu požadavky, které potřebují osobní přístup.

Začít můžeme vaším webem a několika dokumenty. Podle potřeby řešení rozšíříme o sběr poptávek nebo propojení s dalšími systémy.

Probrat možnosti Najít své řešení

Váš AI asistentInformace na dosah otázky

Modelová ukázka

NÁVŠTĚVNÍK WEBU

Potřebujeme školení pro náš tým. Jaké informace vám máme poslat?

AI ASISTENT

Pomůže nám téma školení, počet účastníků a vaše představa o termínu. Podle toho pro vás tým připraví konkrétní nabídku.

Zdroj: nabídka služeb

Ilustrační náhled, nikoli živý chatbot. Konverzace je modelová; skutečné odpovědi vycházejí z podkladů klienta.

Vychází z informací, které znáte.Váš web · vaše dokumenty · vaše pravidla

Z vašich podkladů

Srozumitelně česky

I mimo pracovní dobu

Vigilance Prague

Dobrá odpověď začíná u vašich informací

Vigilance Prague pomáhá firmám a veřejným organizacím využít umělou inteligenci v každodenní komunikaci. Navrhujeme webové chatboty a AI asistenty podle toho, co vaši zákazníci, občané nebo návštěvníci skutečně potřebují vyřešit.

Na začátku si společně projdeme nejčastější otázky a podklady, ze kterých má asistent vycházet. Určíme, na co může odpovídat, kdy má odkázat na konkrétní stránku a které situace má předat člověku. Základem je srozumitelná služba pro návštěvníka a přehledná správa pro vás.

Nemusíte přitom začínat rozsáhlým projektem. Smysluplným prvním krokem bývá jedna oblast, ve které se dotazy často opakují a správné informace už máte k dispozici.

01 / FIRMY

Blíž vašim zákazníkům.

Pomozte návštěvníkům pochopit nabídku, najít odpověď a připravit poptávku, na kterou může váš tým navázat.

Řešení pro firmy

02 / OBCE A MĚSTA

Blíž vašim občanům.

Usnadněte hledání kontaktů, formulářů a informací ze života obce. S odkazy na schválené zdroje a jasnou cestou na úřad.

Řešení pro obce a města

01 / Pro firmy

Z návštěvníka webu k dobře připravené poptávce

Zákazník se často rozhoduje ve chvíli, kdy právě nemůžete zvednout telefon. Hledá konkrétní službu, chce porozumět nabídce nebo potřebuje vědět, jak bude spolupráce probíhat. AI asistent mu může pomoci s první orientací a vašemu týmu předat jasně formulovaný požadavek.

Řešení navrhneme pro váš způsob práce. Může pomáhat se základní zákaznickou podporou, s vysvětlením služeb nebo se sběrem obchodních poptávek. Důležité je, aby návštěvník věděl, co může vyřešit ihned a kdy se mu bude věnovat kolega.

Odpovědi na opakované otázky

Jaké služby nabízíte? Pro koho jsou vhodné? Jaké podklady má zákazník připravit? Asistent může čerpat ze schválených stránek, často kladených otázek a dalších dokumentů. Návštěvníka nasměruje na podrobnosti a pomůže mu najít informaci, kterou by jinak hledal napříč webem.

Poptávka s potřebnými informacemi

Místo obecné zprávy „mám zájem“ může asistent postupně zjistit typ požadavku, lokalitu, představu o termínu nebo další údaje důležité pro nabídku. V dohodnutém rozsahu si vyžádá kontakt a předá přehledné shrnutí vašemu týmu. Obchodník pak může navázat na konkrétní zadání.

Průvodce vaší nabídkou

Když zákazník nezná přesný název služby, může svůj požadavek popsat vlastními slovy. Asistent mu pomůže zorientovat se v dostupných možnostech a odkáže ho na odpovídající nabídku. U cen a podmínek bude vycházet z podkladů, které mu schválíte; individuální nabídku předá kompetentnímu člověku.

Návaznost na vaše systémy

Pokud chcete jít dál, posoudíme propojení s evidencí zákazníků, helpdeskem nebo rezervačním systémem. Podle dostupných rozhraní a oprávnění lze připravit například založení požadavku nebo předání poptávky. Konkrétní rozsah integrace a způsob potvrzování jednotlivých kroků domluvíme předem.

Pro koho: Poskytovatelé služeb, realitní kanceláře, vzdělávací společnosti, technické a servisní firmy, cestovní ruch, vybrané e-shopy a další organizace s opakovanými dotazy.

Chci asistenta pro firmu

02 / Pro obce a města

Digitální recepce pro váš obecní nebo městský web

Občan potřebuje najít formulář, zjistit kontakt na správný odbor nebo si ověřit postup před návštěvou úřadu. Odpověď často na webu existuje, jen se k ní musí proklikávat přes několik stránek. AI asistent mu může pomoci najít relevantní informace a odkázat na jejich zdroj.

Pro obce a města připravujeme návrh informačního asistenta nad vybraným obsahem jejich webu a schválenými dokumenty. Rozsah témat, pravidla aktualizací a způsob předání dotazu pracovníkovi úřadu stanovíme společně. Zachováme návaznost na běžné kontakty a služby úřadu.

Kontakty a orientace na úřadě

Který odbor má danou věc na starosti? Kde sídlí a jak se s ním spojit? Asistent může návštěvníkovi pomoci najít odpovědné pracoviště, zveřejněné úřední hodiny a potřebné kontakty. Ušetří mu hledání a úřadu může omezit část opakovaných orientačních telefonátů.

Formuláře a zveřejněné postupy

Asistent může odkázat na správný formulář a shrnout zveřejněné pokyny, například jaké podklady si připravit nebo kde žádost podat. Uvede odkaz na odpovídající stránku, aby si občan mohl informace ověřit. O individuálním nároku, výsledku řízení nebo výjimce nerozhoduje.

Každodenní život v obci

Svoz odpadu, sběrný dvůr, kulturní akce, místní služby nebo kontakty na městské organizace. Také tyto informace lze zpřístupnit jednoduchým dotazem, pokud jsou v dohodnutých zdrojích. U údajů, které se často mění, nastavíme způsob aktualizace a odpovědnost za jejich správnost.

Pomoc také mimo úřední hodiny

Občané hledají informace večer, o víkendech i před cestou na úřad. Asistent může odpovídat z dostupných podkladů i v těchto časech. Pokud dotaz potřebuje pracovníka úřadu, nabídne vhodný kontakt nebo předání požadavku podle domluveného postupu. Návazný kontakt s pracovníkem se řídí jeho pracovní dobou.

Chci asistenta pro obec nebo město

Od informace k dalšímu kroku

Nejprve odpověď. Podle potřeby i další krok.

Společně vybereme rozsah, který vám dává smysl. Začít lze informačním asistentem a další funkce přidávat až podle zkušeností z provozu.

Webový chatbot

První krok

Chatbot pomáhá najít a vysvětlit informace. Návštěvník položí otázku běžným jazykem a asistent mu odpoví na základě vybraných podkladů. Může nabídnout odkaz, doplňující otázku nebo kontakt na správného člověka. Je to vhodný začátek pro weby s opakovanými dotazy a rozsáhlejším obsahem.

AI agent

Individuální rozšíření

AI agent může navázat dohodnutou akcí. Po propojení s příslušným systémem může například připravit požadavek pro podporu, předat poptávku do evidence nebo pomoci s rezervací termínu. Takové funkce navrhujeme individuálně podle možností vašich systémů, přístupových oprávnění a pravidel schvalování.

Jak probíhá spolupráce

Od vašeho webu k ověřenému řešení

Projdeme vaše potřeby

Podíváme se na web a na otázky, které nejčastěji řešíte. Vybereme první oblast, ve které může asistent pomoci. Domluvíme si cíle, potřebné funkce, kontaktní osobu a způsob, jak poznáme, že je výsledek užitečný.

Připravíme podklady a pravidla

Vybereme stránky, dokumenty a odpovědi, ze kterých má asistent vycházet. Nastavíme tón komunikace, předávání dotazů člověku a hranice jeho role. U složitějších řešení nejprve posoudíme možnosti integrací a požadavky na provoz.

Otestujeme skutečné otázky

Připravené řešení společně vyzkoušíme na běžných i obtížnějších dotazech. Prověříme odpovědi, odkazy a situace, kdy podklady nestačí. Upravíme zdroje i chování asistenta a dohodneme podmínky jeho spuštění na webu.

Spustíme a budeme zlepšovat

Po schválení připravíme nasazení a domluvenou správu. Podle zvoleného rozsahu můžeme sledovat témata dotazů, doplňovat chybějící odpovědi a upravovat podklady. Nové funkce přidáváme tam, kde mají konkrétní přínos pro návštěvníky a váš tým.

Podklady a kontrola

Jasné zdroje. Jasná pravidla.

Užitečný asistent potřebuje dobré informace, ověřené odpovědi a srozumitelnou cestu k člověku.

Odpovědi z vašich schválených podkladů
Společně určíme, ze kterých podkladů má asistent čerpat. Mohou to být veřejné stránky, připravené odpovědi nebo dokumenty určené pro daný účel. Interní obsah oddělíme od informací pro veřejnost podle dohodnutého návrhu řešení.
Možnost ověřit odpověď
Tam, kde je to vhodné, připravíme odpovědi s odkazy na původní informace. Když podklady nestačí nebo je potřeba individuální posouzení, asistent má přiznat omezení a nabídnout další postup. Správnost ověřujeme testováním a průběžnou kontrolou; i AI může udělat chybu.
Promyšlená práce s údaji
Před spuštěním vyjasníme, jaké údaje řešení potřebuje, kdo k nim má přístup a jak dlouho se mají uchovávat. Technické a smluvní podmínky nastavíme podle zvolených služeb a požadavků organizace. U veřejné správy zohledníme také požadavky na provoz a přístupnost.
Člověk zůstává dostupnou cestou
Návštěvník má vědět, že komunikuje s AI, a mít možnost přejít na běžný kontakt. U požadavků, které asistent nemá řešit, navrhneme předání správnému pracovníkovi. Rozsah automatizace vždy odpovídá dohodnutým pravidlům.

Časté otázky

Co vás může zajímat před začátkem

Máte konkrétní představu nebo se teprve rozhlížíte? Probereme, co může dávat smysl právě pro váš web.

Zeptat se Martina

Musíme předělat celý web?

Asistenta lze obvykle doplnit do stávajícího webu. Konkrétní způsob vložení ověříme podle jeho redakčního systému a technických možností. Pokud web spravuje externí dodavatel, připravíme pro něj potřebné podklady a domluvíme postup nasazení.

Co od nás budete potřebovat?

Pro první rozhovor stačí odkaz na váš web a několik příkladů dotazů, které se opakují. Při přípravě řešení pak vybereme vhodné stránky, dokumenty, kontakty a případná další pravidla. Také si určíme člověka, který bude schvalovat obsah a změny.

Umí asistent pracovat s dokumenty PDF?

Dokumenty mohou být součástí zdrojů. Nejprve ověříme jejich čitelnost, strukturu a aktuálnost. Naskenované, nepřehledné nebo vzájemně rozporné podklady mohou vyžadovat úpravu. Pro veřejného asistenta použijeme pouze dokumenty určené ke zpřístupnění veřejnosti.

Co když nebude znát odpověď?

Nastavíme postup pro situace, kdy dostupné podklady nestačí. Může požádat o upřesnění, odkázat na příslušnou stránku nebo nabídnout kontakt na člověka. Tyto situace jsou součástí testování před spuštěním a následné kontroly kvality.

Může asistent sbírat poptávky?

Ano, tuto funkci lze zahrnout do návrhu. Společně určíme, na co se má ptát, které kontaktní údaje potřebujete a kam má požadavek předat. Pokud chcete přímé propojení s obchodním systémem, nejprve ověříme jeho technické možnosti.

Může komunikovat i v dalších jazycích?

Vícejazyčné použití lze posoudit podle potřeb vašich návštěvníků a zvolené technologie. Domluvíme cílové jazyky, vhodné podklady i způsob ověření odpovědí. Především u důležitých pokynů je potřeba zkontrolovat, že překlad zachovává správný význam.

Jak se aktualizují odpovědi?

Způsob aktualizace dohodneme podle zdrojů a rozsahu služby. Může zahrnovat obnovení obsahu z vybraných stránek nebo doplnění schváleného dokumentu. U termínů, cen či provozních změn stanovíme, kdo změnu dodá a jak se ověří její zapracování.

Nahrazuje asistent zaměstnance nebo úředníka?

Jeho úkolem je pomáhat s opakovanými dotazy a orientací v informacích. Odborné posouzení, závazné rozhodnutí a individuální případy zůstávají příslušným lidem. Součástí návrhu je proto také srozumitelný přechod na osobní kontakt.

Kolik řešení stojí a jak dlouho trvá příprava?

Záleží na množství podkladů, požadovaných funkcích, integracích a způsobu správy. Po úvodním rozhovoru připravíme návrh rozsahu, cenu a předpokládaný postup. Předem tak budete vědět, co obsahuje zavedení a co případný další provoz.

Můžeme začít jen jednou oblastí?

Ano. Vybereme například dotazy k jedné službě, kontakty na úřad nebo základní poptávky. Menší rozsah umožní ověřit kvalitu odpovědí a přínos v praxi. O rozšíření se pak můžete rozhodnout podle výsledků a skutečných potřeb.

Začněme vaším webem

Ukažte nám svůj web. Probereme, kde může AI pomoci.

Napište nám, jaké dotazy nejčastěji řešíte, nebo pošlete odkaz na web. Společně projdeme možnosti a navrhneme rozumný první krok pro vaši firmu, obec nebo organizaci.

Napsat e-mail Zavolat

Martin JanataVigilance Prague

info@vigilanceprague.cz +420 602 600 604

Do zprávy stačí přidat odkaz na web a několik otázek, které se u vás často opakují.